"Mis anuncios de Google no convierten": ¿o no los estás midiendo?

Muchos negocios locales reciben el contacto por llamada o por WhatsApp, no por una compra en el sitio. Si la cuenta solo mide una de esas vías, parece que los anuncios no funcionan, cuando lo que falla es la medición.

1. Google reconoce cuatro tipos de conversión

Web, aplicación, llamadas y sin conexión. La ayuda de Google indica crear una acción de conversión independiente para cada tipo, así que un formulario, una llamada y una venta cerrada fuera de línea no deberían compartir la misma acción.

2. Las llamadas tienen tres formas de medirse

• —Llamadas desde los anuncios.
• —Llamadas desde el sitio web, hasta 60 días después del clic.
• —Llamadas importadas.

Según Google, las importadas son la forma más precisa de saber qué llamadas generan ventas. Además puedes definir una duración mínima de llamada para que cuente como conversión, y así no contar llamadas equivocadas.

3. Revisa el estado y la clasificación

En la tabla de acciones de conversión, la columna "Estado" te dice si la acción funciona. Comprueba también que cada una esté marcada como principal (se usa para pujar) o secundaria (solo para observar): una clasificación incorrecta afecta directamente a la optimización.

4. WhatsApp

Los recursos de mensaje con WhatsApp Business están en beta en Google Ads. Requieren verificación de anunciante y un número de WhatsApp Business activo, y funcionan en Búsqueda y Performance Max. La página de ayuda no lista países, así que antes de contar con ellos hay que comprobar en la cuenta si están disponibles para Argentina o Ecuador. Tampoco describe cómo se mide una "conversación" de WhatsApp, y no vamos a afirmarlo nosotros.

Cómo lo hacemos en Arpova

Este es nuestro criterio, no una regla de Google: en nuestra propia cuenta dejamos el clic en WhatsApp como acción secundaria, para que la puja automática no optimice hacia clics que todavía no son ventas. Después de medir bien, la pregunta es otra: por qué medir consultas no alcanza. Si quieres que lo revisemos en tu cuenta, el diagnóstico gratis empieza por ahí, para negocios de Buenos Aires y de Quito.