Reseñas de Google: cómo pedirlas y responderlas sin que te suspendan

Las reseñas son una de las pocas partes del posicionamiento local que sí construyes tú. También es donde más negocios cometen errores que Google sanciona.

1. Por qué importan

Según la ayuda de Google sobre posicionamiento local, más reseñas y valoraciones positivas pueden mejorar la visibilidad del negocio, y responderlas ayuda. Es parte de la prominencia que explicamos en SEO en Buenos Aires, y aplica igual en Quito.

2. Cómo pedirlas

Las reseñas deben reflejar una experiencia auténtica. Google permite compartir con tus clientes un enlace o un código QR para dejar la reseña.

3. Lo que está prohibido

Ofrecer incentivos, como descuentos o regalos a cambio de reseñas, o a cambio de cambiarlas o borrarlas, está estrictamente prohibido según la ayuda de Google, y cuenta como interacción falsa.

4. Cómo responder una reseña negativa

• —Protege la privacidad del cliente: no des datos de su compra.
• —Revisa tus registros antes de responder.
• —Si hubo un error, admítelo y discúlpate.
• —Firma con tu nombre y responde rápido.
• —Invita a hablar directamente, fuera de la reseña.

5. Cuándo reportar en vez de discutir

Si una reseña incumple las políticas de Google, se puede reportar. Discutirla en público rara vez ayuda.

Cómo lo hacemos en Arpova

Este es nuestro criterio, no una regla de Google: dejamos por escrito quién responde, en cuánto tiempo y con qué tono, para que no dependa del humor del día. Si tu negocio atiende en la ciudad, mira cómo trabajamos en Buenos Aires y en Quito; el diagnóstico gratis es el punto de entrada.